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【新時代 新作為 新篇章】南通:推進審批服務便民化,市民點贊——“真沒想到,來了立馬就能辦”

2019-04-17 14:36:42 來源: 江海晚報網

4月中旬開始,南通市開展人社部門全員技能練兵比武,進一步提升了窗口單位服務質量和服務效能,以往經辦人排隊等候的情況已成歷史。

340人同時開賽

覆蓋前臺后臺、編內編外全部人員

近日,在南通市政務中心裙樓內的6個會議室內,來自市本級人社系統的340名干部職工同時開始答題,拉開了南通市人社系統技能練兵比武的序幕,當天考試題目涉及醫保、社保、就業、勞動仲裁等多個處室的具體工作內容。

此次以“練兵比武強技能、人社服務樹新風”為主題開展技能練兵比武,是為了適應推進審批服務便民化和“一網一門一次”改革對人社服務的新要求,大力營造系統上下鉆研業務、錘煉本領的良好氛圍,全力助推南通人社系統“放管服”改革和“一窗式”綜合窗口建設,進一步提升窗口單位服務質量和服務效能,切實提高人民群眾的幸福感和滿意度。

南通市本級人社系統干部職工技能練兵比武筆試(初賽)分賽場

“上級是要求窗口單位人員參加比武,我們則利用這個契機,要求全員參與學習,實現市、縣、鄉鎮(街道)、村(社區)全覆蓋,前后臺人員、編制內外人員全覆蓋。”南通市人社局行政服務處處長孫露璐說。

線上線下融合

一點兒也不擁堵,也不用排長隊

“原以為辦個業務要排隊等叫號,沒想到來了立馬就能辦,一點兒也不擁堵,也不用排長隊。”4月12日上午,在南通市政務中心三樓人社服務大廳內,剛辦完社保業務的市民張先生有些驚嘆。

張先生的顧慮,南通市人社部門早就有了規劃部署。去年南通啟動了人社大廳“一窗受理”服務功能改造,在市政務中心三樓服務大廳內,記者注意到,最新的窗口設置打破原有的按照科室分布、流程設置復雜的情形,而是選擇從服務對象角度進行整合調整,將原有的就業、社保、醫保片區23大類82個窗口,整合為11大類75個窗口。2018年10月8日,升級改造后的大廳正式運轉,人員擁堵、排長隊的情況得到根本性扭轉。

經辦人排隊等候,早已成為歷史。

記者了解到,近年來,南通市人社部門全力推進審批服務便民化,特別是在推進人社“互聯網+政務服務”建設工作方面,南通全力打造網上審批服務平臺,權力事項網辦率100%、不見面率91.1%,公共服務事項網辦率82.7%。去年各類事項網辦量160余萬件,權力事項辦件承諾時間比法定時間壓縮61.7%,在全省排名第二。

經辦業務下沉

打通為民服務的“最后一公里”

去年,南通市人社部門還在提升服務質效上狠下功夫,通過梳堵點、就近辦、網上辦等方式,不斷下沉服務觸角,方便群眾辦事。

去年上半年,工作人員在巡查時發現,位于南通市政務中心三樓的社保卡窗口服務對象激增,針對這一突發情況,人社部門立刻排查原因,與各區政務中心、銀行等部門協調,下沉社保卡即辦業務,目前全市除政務中心網點外,崇川區、港閘區、開發區、濱海園區、江蘇銀行、工商銀行、交通銀行也開設網點共22個,全省領先。

去年,南通市人社部門將失業登記、就業創業證發放、各類就業創業補貼申請、居民醫保參保繳費、長居外地、小額醫療費用報銷等事項下沉至人社基層平臺和社區,使服務對象在家門口就能享受到便捷服務。

2018年下半年,南通市人社部門在各縣街道社區、鄉鎮、村勞動保障服務所(站)、部分銀行網點、電信部分營業廳布放1680臺自助終端服務機,打通為民服務的“最后一公里”。據統計,截至2018年12月,便民終端累計為參保人提供服務記錄112萬人次、繳費筆數49.9萬筆、繳費金額2.6億元,讓全市710余萬城鄉參保人員可就近享受到更加優質的社保服務,實現了線下自助服務終端與實體大廳、網上辦事大廳有效互補。

記者 彭軍君

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